苦情申出窓口

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「苦情申出窓口」の設置について

 

社会福祉法人オアシス福祉会　心愛保育園

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社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に対する体制を整えています。

保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者が第三者委員をつぎのとおり設置し、苦情「解決に努めていますので、お知らせいたします。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

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１．苦情解決責任者　園長　　　　馬場　美香

２．苦情受付責任者　主任保育士　川原　いち子

３．苦情相談委員　　御手洗　信行　　篠原　祥子

４．苦情解決方法

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（１）苦情受付

　　　苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

　　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

（２）苦情受付の報告・確認

　　　苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者（苦情申出人が第三者委員への報告　

　　　を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し苦情申出人に対し

　　　て、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申　

　　　出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出きます。

　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

　　　ア.第三者による意見・要望の内容の確認

　　　イ.第三者による解決案の調整、助言

　　　ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）都道府県「運営適正化」委員会の紹介

　　　本園で解決できない場合は、下記の福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に

　　　申し立てることができます。

            運営適正化委員会　〒816-0804　福岡県春日市原町3丁目1番地7　クローバープラザ4階

​　　　　　　　　　　　　TEL 092-915-3511     FAX 092-584-3790 

（５）意見・要望・苦情解決等の定期公表

　　　令和３年度の苦情申し出はありませんでした。

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