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苦情申出窓口

「苦情申出窓口」の設置について

 

社会福祉法人オアシス福祉会 心愛保育園

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に対する体制を整えています。

保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者が第三者委員をつぎのとおり設置し、苦情「解決に努めていますので、お知らせいたします。

                      記

1.苦情解決責任者 園長    馬場 美香

2.苦情受付責任者 主任保育士 川原 いち子

3.苦情相談委員  御手洗 信行  篠原 祥子

4.苦情解決方法

(1)苦情受付

   苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

   なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

(2)苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者(苦情申出人が第三者委員への報告 

   を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は、内容を確認し苦情申出人に対し

   て、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申 

   出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出きます。

   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。

   ア.第三者による意見・要望の内容の確認

   イ.第三者による解決案の調整、助言

   ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化」委員会の紹介

   本園で解決できない場合は、下記の福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に

   申し立てることができます。

            運営適正化委員会 〒816-0804 福岡県春日市原町3丁目1番地7 クローバープラザ4階

​            TEL 092-915-3511     FAX 092-584-3790 

(5)意見・要望・苦情解決等の定期公表

   令和3年度の苦情申し出はありませんでした。

Tel: 0943-32-4004

Fax: 0943-32-4066

〒834-0112

福岡県八女郡広川町大字久泉412番地2

社会福祉法人オアシス福祉会

心愛保育園

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